ご利用企業様と、そのお客様に“安心”をお届けする、3つの特長

確かに料金が安い、という事は魅力的かもしれません。サービスを利用する側にとっては、大きなメリットといえるでしょう。ただ、本当にそれが貴社(貴方)にとってメリットといえるのでしょうか。リリーフコールセンターでは、まず、「電話応対品質」を第一に考えます。次に「サービス品質」、いわば「対応力」や「システムや体制」の部分を重要視します。最後に、これらを合わせた品質レベルを、常時ご提供出来る料金設定を可能な限り安価に出来る様、様々な創意工夫を行っています。
「なぜ、ご紹介でご契約される方々が多いのか?」
「なぜ、他社からの乗り換えが多いのか?」
「なぜ、継続率が高いのか?」

これらの理由となる弊社の特色・優位性を3点、ご紹介させて頂きます。

安心をお届けできるコールセンター運営を

群を抜く受電応答率

優れた費用対効果のコールセンター代行

まず、「費用対効果が優れている」という点を説明していきたいと思います。一般的には、「払う対価に対して、得られる成果やメリットが十分にある、想像以上にある」という様な意味ですが、弊社のサービスに置き換えていえば、「安価な料金設定だけれども、電話応対品質が良く、対応力やシステム面もしっかりしている」となります。要は、「バランス」を重視しているのです。何故かというと、競争のあまり、【低価格】だけを追求してしまうと、どうしても無理が生じ、品質に悪影響がでます。
私どものサービスは「電話対応」なのです。
では、「何故、バランスがとれているのか」というと、「電話応対品質」にこだわり、【低価格】にこだわっていないからです。「電話応対品質」にこだわる揺るぎないポリシーのもと、「対応力」や「システム面」においても創意工夫、改善を重ね「価格」を決定しているのです。
バランス重視の料金プランはこちらから⇒コールセンター代行料金プラン一覧

年中無休でフルサポート

次に、弊社の優位性として挙げられるのが、「24時間365日対応」という点です。これは偏に『貴社(貴方)がお困りのあらゆる事に応えたい』という思いからサービス開始しました。

  • 『夜8時頃までは電話受付をした方が良いのかな?一度、試してみたい。』
  • 『求人広告を出すと、土曜や日曜でも電話がかかってくるけど、どうしよう?』
  • 『年末年始ぐらいはゆっくりと休みたいけど、電話はどう対応しようか?』
  • 『24時間体制のコールセンターが必要になったが、どう構築したらいいの?』

この様なご相談を
今では、通信販売会社様から水回りの修理・メンテナンス会社様をはじめ、不動産管理会社様、葬儀会社様、法律事務所様、設備機器保守会社様まで幅広くご利用頂いています。
24時間365日対応をもっと詳しくお知りになられたい方はこちら
24時間対応365日体制のメリット

電話応対品質へのこだわり

最後に、「電話応対品質」です。上記にある「費用対効果が優れている」要因の1つにはなるのですが、弊社ではこの「電話応対品質」にこだわり続けてきました。業務効率面だけを考えると、このこだわりは良くないのかもしれません。ただ、電話受信業務専門の会社として、

  • 『基本となるしっかりとした電話応対スキルをもって対応する事』
  • 『適切なビジネス電話応対を身に付けている事』
  • 『貴社(貴方)の情報を事前にしっかりと理解・把握し、準備しておく事』
  • 『電話向こうの、相手方の立場を思いやったコミュニケーションをとる事』

これらについて時間を施し、幾重にも経験を重ね、培ったものを共有していく事は欠かせないのです。
こだわりの電話応対品質をもっと詳しくお知りになられたい方はこちら⇒電話応対品質が選ばれ続ける理由

リリーフコールセンターでは、上に挙げた特色や優位性をはじめ、その他にも多種多様な業務実績による「業務提案能力」や、各種データに基づいた「受付体制の構築」など、より良いサービスが提供出来る土台があります。電話受信業務(インバウンドサービス)は、ぜひ、お任せ下さい。