電話代行について、皆様からよく頂くご質問をまとめています。契約方法や利用規約、サービス内容やオペレーター対応に関してまで、様々な内容を記載しています。電話代行サービスのご利用をご検討中の皆様、ぜひ、ご参照下さいませ。また、ご質問はお電話でも受け付けております。
お気軽にフリーダイヤル0120-012-555(通話料無料)までお問い合わせ下さいませ。

契約方法や利用規約について

申し込み方法について教えて下さい。
はい、お申し込み方法については、郵送やメールにて承っております。
フリーダイヤル0120-012-555(通話料無料)までお電話頂ければ、御契約書をお送りします。
個人情報保護に関する契約、覚書などの締結は出来ますか?
はい、可能です。弊社コンプライアンスに基づいた書式がございますので、ご確認をお願いします。貴社(貴方)指定の書式の場合は、締結可能かどうか弊社にて一度、確認させて頂いております。
ゴールデンウィーク(GW)やお盆期間、年末年始なども対応頂けますか
はい、可能です。弊社は24時間365日対応可能な電話代行サービスを提供しております。ゴールデンウィークなどの特別な祝日にも対応しております。(※ご契約によっては、別途費用が発生するケースもございます)
先々、解約する場合の必要な手続きを教えて下さい。
はい、ご解約月の前月25日までにお申し出頂いております。特に煩わしい手続きなどはご必要なく、お電話でのお申し出にて承ります。

業務料金やお支払い方法について

業務料金はいつまでに支払えばいいですか?
サービスご利用開始月につきましては、サービス開始前日まで、以降は当月25日までに翌月分の業務料金をお支払い頂いております。
コールオーバーとはどんな考え方ですか?
コールオーバーとは月間のコール数を超えて電話応対した件数になります。例えば月間50コールの契約で対応した件数が60コールの場合、コールオーバーは10コールとなります。その後、10コールに関してコールオーバー料金を徴収することになります。
月間コール数にいたずら電話や間違い電話などは含みますか?
いいえ、基本的には含みません。ですが、それらの入電もまた報告が必要だという判断された場合、カウントすることになります。
入会金・初回登録料などの月額料金以外の支払いは必要になりますか?
いいえ、初回登録料などは必要ありません。ですが、コールセンター業務で請負内容が複雑なケースや特殊なものに限り、マニュアル制作、オペレーター教育などの理由で初期費用を申し受ける場合がございます。

電話の転送方法や電話回線について

電話代行株式会社に電話を転送する場合に、通信費は発生するのでしょうか?
はい、発生します。貴社(貴方)にかかってくるお電話を弊社に転送する場合、貴社(貴方)の事務所から弊社に電話発信をしているのと同じ状態になります。ですので、通信費をご負担頂く事になります。
1回線対応の契約ですが、利用開始後に2回線など複数回線に変更できますか?
もちろん、可能な対応です。当然、月の途中からでも増設できますが、回線工事や設定期間が必要となり事前に営業担当者までご相談下さい。
電話代行利用すると常時転送しておく必要がありますか?
いいえ、転送をし続ける必要はありません。お客様の必要に応じて転送設定を行っていただければと思います。つまり、事務所在籍中は転送を行わず。外出や会議など手が離せない状況が続きそうな場合に、転送を行う。という使い方も問題ありません。
電話代行を転送する時に、何か連絡が必要ですか?
いいえ、必要ありません。ご契約内容の曜日や時間帯などの決まりを守っていただければ、いつ転送が回ってきても電話代行をさせて頂きます。

コールセンター代行の内容について

営業や勧誘の電話についても全て報告してもらえるのでしょうか?
はい、ご報告します。但し、ご報告する場合、コール数「1件」として取り扱いさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。
苦情・クレーム対応窓口をお願いすることはできますか?
もちろん、対応可能です。ですが、基本的には「一次対応のみ」とさせて頂いています。詳しい対応範囲などはフリーダイヤル0120-012-555(通話料無料)にてご確認下さい。
お昼休み、会議中、外出中、休日など、特定の状況下での利用は可能ですか?
もちろん、対応可能です。土曜、日曜、祝日のみのご利用も、朝礼や会議、外出中などの短い時間での電話代行サービスの利用も問題ございません。
電話番号は持っていません。これでも電話代行のサービスを受けられますか?
はい、サービスの利用は可能です。当社の方で保有している電話番号をお貸し出しさせて頂きます。これで電話代行のサービス利用が可能です。

オペレーターの応対や対応方法について

電話対応するオペレーターはどのような人物ですか?
弊社の採用基準を満たした、20代~30代の女性が中心となります。独自の研修カリキュラムを修了した、電話応対マナーやビジネススキルを身に付けたオペレーターとなりますので、ご安心下さい。
深夜や土日・祝祭日などでもオペレーターが電話対応してくれるのですか?
もちろん、対応させて頂きます。「適切に電話対応を行い、必要に応じて報告します」ので安心してお任せ下さい。
電話応対の時、オペレーターに個人名で名乗らせることができますか?
もちろん、対応できます。応対させるオペレーターは復数いるので、それぞれに名前を名乗らせることも出来ます。
在宅オペレーターが電話対応を行うことがありますか?
いいえ、在宅オペレーターを利用することはありません。電話応対などの品質を保つために、自社で監督できるオペレーターしか利用いたしません。