制定日 平成17年8月2日
電話代行株式会社 代表取締役 豊岡 聡

当社は、取り扱う電話代行業務、及びコールセンター業務に於いての全ての個人情報の保護について、社会的責任を十分に認識し、法規制等を遵守するとともに、個人情報の利用にあたってはその適切な取り扱いを心がけ、安全管理に努めてまいります。
また、以下に示す方針を具現化する為のコンプライアンス・プログラムを策定し、社会的情勢、IT技術の動向、経営環境の変動等を常に認識しながら、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に全社を挙げて取り組むことをここに宣言します。

個人情報保護方針

(1)個人情報の取得について

個人情報は当社の業務内容及び規模を考慮し、事業の目的達成の為、並びに従業員の採用、人事管理上必要な範囲に限定して、収集・利用・提供を行います。また、同意を得た範囲を超えて個人情報の利用、提供はいたしません。

(2)個人情報の安全管理措置について

個人情報への不正アクセス、または個人情報の漏洩、滅失又は毀損等のリスクを予防する為に合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。
尚、万一の事故発生時には被害の拡大防止に努め、速やかに是正処置を行います。

(3)個人情報に関する各種法令の遵守について

個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。

(4)個人情報保護マネジメントシステムに対する継続的改善について

個人情報保護を実践する為に、最新のIT技術の動向、社会情勢の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、教育、運用、監査、改善等を通じて、適切に個人情報保護マネジメントシステムを見直し、その改善を継続的に行います。

(5)個人情報に関する教育・訓練について

全役員及び従業員に対する個人情報保護の教育・訓練を実施し、さらに個人情報保護管理者を置き、常に個人情報の適切な管理に努めます。

本方針は、全役員及び従業員に配付して周知させるとともに、当社のホームページやパンフレットなどに掲載することにより、いつでもどなたにも入手可能な措置を取るものとします。

個人情報の取扱いについて

当社は、取得した個人情報をご本人の同意なくして利用目的の範囲を超えて利用することはございません。当社が取得した個人情報は、下記の目的の範囲内で利用致します。

個人情報の利用目的

当社が収集及び利用、又は電話代行業務及びコールセンター業務としてのみ利用をさせて頂く個人情報の利用目的について、以下に公表させて頂きます。

  • 当社と委託契約しているクライアント企業のユーザーに関する個人情報
    クライアント企業と当社の業務委託契約(電話代行業務、コールセンター業務)における業務遂行の目的で利用
  • 当社業務で直接収集する個人情報
    当社主催のキャンペーン告知案内、商品・サービス等の案内の目的で利用
  • 取引先担当者様に関する個人情報
    当社の業務内容に関連した営業活動(キャンペーン、商品、サービス等の案内)推進の目的で利用
  • 採用における応募者様に関する個人情報
    採用の判定、試験・面接等の連絡、採用結果の連絡・通知等の目的で利用
  • 当社サービスに関するお問い合わせにおける個人情報(電話・E-mail)
    お問い合わせ内容に対する回答、資料送付、各種連絡の目的で利用
  • 採用に関するお問い合わせにおける個人情報
    問い合わせ内容に対する回答、各種連絡の目的に利用

個人情報の管理

個人情報の管理責任者を設置し、その役割を明確にして、管理責任者が適切に個人情報保護に関する活動を行えるように環境を整備いたします。

個人情報の第三者提供

以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはいたしません。

  • 同意が得られている場合。
  • 法令等により要求があった場合。
  • 当社業務委託先へ業務を委託する場合。尚、この場合次項の「個人情報の預託」に従います。

個人情報の開示・更新等

当社は、お預かりしている個人情報について、ご本人から開示・修正・削除のお申し出があった場合、合理的な範囲内で開示・修正・削除をいたします。
但し、当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。 また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応を致します。

個人情報の取り扱いの委託

当社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供する為、業務を円滑に行う為などの目的で、業務の一部を外部に委託する場合がございます。
その場合、業務委託先に対しては、個人情報を適切に取り扱っていると認められ、適当と判断した委託先を選定します。
また、委託契約等においては、個人情報の適正管理・機密保持などにより個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させ、監督してまいります。

個人情報についてのお問い合わせ窓口

お客様の個人情報に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
〒101-0036
東京都千代田区神田北乗物町18 神田東栄ビル3F
電話代行株式会社 コンプライアンス室 個人情報お問い合わせ係
TEL:03-6830-7771 (受付時間 / 9:00~18:00※)
E-mail:info@denwadaikou.net

※土・日曜日、祝祭日、年末年始、夏季休暇、ゴールデンウィーク期間については、翌営業日以降の対応とさせて頂きます。