弊社を選ばれた理由は?(自由回答)

弊社を選ばれた理由は?(自由回答)
問い合わせをした際の電話応対が良かったから 26%
24時間対応・365日体制のサービス探していたから 19%
営業担当者の説明が分かり易く、好感がもてたから 16%
知り合いの会社から紹介され勧められたから 13%
電話応対品質にこだわりをもっていそうだったから 10%
自社の業種のことをよく知っていたから 8%
その他 8%

ご利用されてみて電話応対品質はどうですか?(選択回答)

ご利用されてみて電話応対品質はどうですか?(選択回答)
大変良い、満足している 35%
良い、良い方だと思う 41%
普通、良くも悪くもない 16%
期待したほどではなかった 6%
ところどころ不満に感じる 2%
悪い、不満に感じる 0%

聴取内容や報告の正確性はどうですか?(選択回答)

聴取内容や報告の正確性はどうですか?(選択回答)
分かりやすく間違いもない 43%
良い、良い方だと思う 38%
普通、良くも悪くもない 17%
ところどころ間違いがある 2%
間違いが多く不満に感じる 0%

利用してみて良かった点があれば教えて下さい(自由回答)

利用してみて良かった点があれば教えて下さい(自由回答)
思っていた以上に電話応対マナーが良かった 18%
人員を雇うのに比べて経費が節減できた 16%
24時間対応にしたので注文や依頼が増えた 15%
自社の業務が円滑に進むようになった 15%
お客様から電話対応について褒められた 12%
自社にかかる電話を取りこぼさなくなった 11%
思っていた以上の電話対応をしてくれた 9%
その他 4%

知り合いや取引先に紹介したいと思いますか?(選択解答)

知り合いや取引先に紹介したいと思いますか?(選択解答)
知り合いに勧めたいと思う 18%
前向きに紹介したいと思う 26%
聞かれることがあれば紹介したい 40%
どちらとも言えない 15%
紹介したいと思わない 1%

不満な点などあれば教えて下さい(自由回答)

不満な点などあれば教えて下さい(自由回答)
特に無し 58%
もう少しくだけた言葉遣いをして欲しい 11%
サービス料金をもっと安くして欲しい 9%
商品(業種)の知識をもっと持って欲しい 7%
ごく稀に内容の聞き間違いがある 5%
報告書の内容が分かりにくい時がある 4%
業務報告の時間が遅れる時がある 2%
もう少し、臨機応変な対応をして欲しい 1%
その他 3%

※回答のあったクライアント企業の代表者様、担当者様含め、214名様の集計結果となります。