どのような種類のコールセンターでも、フレキシブルな運営をお約束します!

では、「受電応答率98%以上」「年中無休でフルサポート」「カスタムメイドのコールセンター運営」、このような特長をもつ弊社のコールセンター代行を、どのような業種の企業様が、どういった内容や目的で活用されているのか、について説明します。

さまざまなコールセンターに対応可能

コールセンターの種類はさまざまです。商品の注文を受け付けるもの、お客様の相談事に対応するもの、苦情やクレームに対応するものなど、コールセンターの役割は決まっており、センターを設置してある目的なども決まっているのが一般的です。

弊社では、さまざまな種類のコールセンター運営をサポートしてきた実績があります。以下に、私たちが得意とするコールセンターの種類や、実際に活用いただいている業種例をご紹介します。
また、以下にあてはまらない種類のコールセンターや業種の企業様も、ぜひ、ご相談下さい。必ずや、お役に立てるものと確信しております。

緊急事案受付センターとして

マンションやテナントビルなどにおける共用設備の故障、生活に支障をきたす住居におけるトラブル、人命にかかる医療機器の故障、店舗の営業に支障をきたすシステムトラブル、これら緊急事案には特に迅速な対応が求められます。また、深夜であろうと早朝であろうと関係ありません。コールセンターにどのようなタイミングで連絡があっても、確実に対応できる体制が求められます。弊社のコールセンターは、24時間対応・365日体制はもちろん、「98%以上」の群を抜く受電応答率を誇ります。緊急事案を受け付けるコールセンター運営は、ぜひ、お任せ下さい。

◎業種例・・・不動産管理会社様や不動産オーナー様(詳しい導入活用事例はこちらから

予約・申し込み受付センターとして

昨今、企業側はコールセンターの対応時間を幅広くとる傾向にあるようです。それは、お客様(消費者)の生活スタイルの多様化に合わせるという側面もありますが、端的にいうと、1件でも多くの注文や予約、申し込みを獲得したいという理由からだと思います。
弊社は法律事務所や司法書士事務所における相談受付、中古車両や貴金属などの買取査定受付、引越し見積もり依頼の受付、ツアー旅行やイベントの予約受付など、さまざまな内容の運営実績があります。

◎業種例・・・弁護士法人様や法律事務所様(詳しい導入活用事例はこちらから

メンテナンス受付センターとして

給湯器や冷暖房設備、シャッターをはじめとした住宅設備の修理依頼、特に水回りのメンテナンス・修理依頼については多くの実績があります。「お湯が出なくなった」「シャッターが閉まらなくなった」「トイレが流れなくなった」「台所から水漏れし始めた」、こういった不具合や故障は突然起こるものです。なので、24時間対応・365日体制のコールセンター運営は必須ともいえます。不安なお気持ちで電話をされてこられるお客様に、親切丁寧に、且つ的確な電話対応を行います。

◎業種例・・・水回りや住宅設備の修理事業者様(詳しい導入活用事例はこちらから

ユーザーサポートセンターとして

家電製品の使用方法、情報通信機器の取扱方法、ゲームアプリの操作方法など、ユーザー(お客様)サポートセンターやお客様相談窓口についても、多数の実績があります。製品やサービスに対する信頼性や、企業イメージを考えても、ユーザーサポートのための窓口は設置しなければなりません。ユーザーからの多様なお問合せに対し、ご理解・ご納得いただける分かりやすいサポート案内を行います。

◎業種例・・・システム機器などの取扱事業者様(詳しい導入活用事例はこちらから

求人受付や各種問合せの窓口として

弊社では、上に挙げた以外にも、さまざまなコールセンターの運営実績があります。例えば、求人受付窓口やネットショップの問合せ窓口などです。1件でも多くの応募受付を獲得するため、ネットショップのイメージ向上やお客様の利便性のため、理由はさまざまですが、24時間対応・365日体制、「98%以上」の受電応答率でご利用企業様にご満足いただけるコールセンターを運営いたします。

◎業種例・・・人材派遣会社様、通販会社様様(詳しい導入活用事例はこちらから